中国建博会
9月5日,2022中国建博会(上海)与第50届中国家博会于上海虹桥国家会展中心盛大开幕。本届展会规模达28万平米,汇集近1500家知名品牌同台竞技,展出题材涵盖设计、沙发、睡眠、办公家具、软装等全题材近百个细分品类,助力全产业链上下联动。
展会首日,万师傅展位人气爆棚,太空舱设计别具一格,将专业和科技融为一体,深度诠释家居服务数智化趋势,引领家居生活新风潮。
线上线下双联动,加速渠道融合
在互联网家居服务平台诞生之前,传统家居行业的服务模式一般是商家自建售后团队、找本地师傅或是总包服务商合作。这类服务模式需要商家一对一对接师傅,沟通成本高;且由于信息不对称,经常会出现售后成本高出预算的情况,也无法把控服务进程与服务质量。
随着移动互联网的普及和电商平台的崛起,人们的生活方式与消费习惯也发生极大变化。疫情的出现加速了家居行业线上化进程。
按目前的市场占有率来看,万师傅已同众多行业头部企业达成长期合作。头部企业的数字化进程自然也走行业前列。因此万师傅接下来的重点将放在扶持线下市场,如家居卖场、家具工厂及线下实体店,赋能中小微企业积极拥抱数字化,通过末端服务加速线上线下渠道融合,打开全国市场。
传统家居企业走到线上,需要面对的不仅是当地客户,更有来自全国各地的消费者。因此,满足全国消费者的服务需求,建立覆盖全国的服务网络,是各家居企业亟待解决的问题。
万师傅平台依托大数据和智能算法技术,为用户和师傅构建独立画像,根据用户需求,就近匹配最能胜任的师傅上门服务。师傅通过高精准的服务范围减少时间和距离成本,保证服务及时交付。
借助家居服务平台的数字化能力与服务资源,任何规模的企业都能够完善自身服务体系建设。于小微企业而言,是以最低成本触达更多消费者;而对具有一定规模的家居企业来说,一站式定制化解决方案有利于拓宽盈利空间,更是如虎添翼。
此次展会,万师傅展台吸引诸多游客关注的主要原因,是覆盖全国的优质服务资源与一站式数智化解决方案。延续广州建博会、东莞名家具展,“师傅职业化装备墙”仍成为全馆的展出亮点,为2022中国建博会(上海)增添一抹浓重的色彩。
数字化贯通全链路,实现降本提效
《2021中国家居服务行业分析报告》显示,我国家居建材市场规模达4万亿,而行业线上渗透率与数字化程度却不容乐观。
受制于链条长、客单价高、标准化低、交付周期长等因素,家居行业的整体数字化转型进展相对落后。很多企业拥抱数字化的常规操作,就是清一色将获客渠道拓宽到线上,进行单一的点状探索。对商家来说,线上获客确实会带来流量,但同时也造就了逐年递增的营销成本、渠道费用及获客成本,再加上要接入多个系统,各个环节配置复杂,企业效率并未得到明显提升。
大家居行业的数字化转型之路,在很长一段时间内都是点状发展,一味追求流量获客,互联网只是成为信息撮合的窗口。但实际上,这样的渗透方式导致线上、线下渠道融合度不够,线上购买与线下服务割裂的痛点长期存在。
数字化转型不是简单地拥抱线上,更重要的是企业经营链路里的线上线下协同、远程服务、供应链整合等数字化能力。为此,家居企业需要的不止是一个产品,而是一个贯穿生命全周期的数字化产品矩阵。
据悉,万师傅目前已经开始布局打通覆盖营销、物流、服务、售后等全产链管理系统,全面完善全链路数字化基础设施建设。这意味着,家居企业、物流公司、服务平台将真正实现线上线下融合、各环节互联互通,最大限度提高产业效率,构建家居行业发展新生态。
整家定制融合销售的趋势下,个性化需求依然存在,并且品类增多的情况下,对于前后端信息化均有更高要求。回溯消费者心理,整家定制是设计一体化、服务一站式与个性化审美的融合呼应,这要求家居服务平台不仅具备末端服务交付的及时性与标准性,更需要在全品类+全流程实现打通,更好地满足需求变化。
相信以万师傅为代表的家居服务平台,将持续助力大家居行业数字化转型升级,以以强大的优质服务供给深度赋能企业降本提效,为全国人民提供更加品质、高效、有温度的家居服务,共同缔造美好家居生活。
