为了进一步洞悉家居产业高质量发展的脉络，探索定制企业的底层逻辑，中国建博会（广州）与新浪家居联袂发起「问界·定制」大型主题采访活动，双方携手走入客来福家居，与客来福家居董事长尹其宏展开了深度交流。作为多年来专注于环保理念的定制企业，客来福近年来将健康家居与高端定制充分融合，为市场带来了更多高品质的选择。在本次的交流中，「问界·定制」针对客来福的发展理念与研发方向进行了深度探查，为定制企业寻求差异化发展道路、为定制行业的多样化发展提供了极佳借鉴。

事实上，在诸多行业调研中我们可以看到，绝大多数消费者对于自身需求鲜有确定性的认知，消费者关注的多为更宽泛、更具社会学意义上的词汇。比如当下最被关注的“健康环保”维度，在环保材料、环保认证等概念出现前，消费者对“环保定制产品”的形象是不清晰的，定制企业在洞察“环保”的大方向后，需要持续注入创新力、研发力与技术力，将消费者脑中的模糊概念具象化，成为真正落地的“水漆产品”、“无醛板材”等，并将其推到市场当中，让消费者的需求点瞬间得到满足——而这，也是尹其宏与客来福的 “反向定制”理论精髓所在。

趋势来源于市场，更作用于市场。客来福一直以来都在以全国门店作为载体开展线下消费调研，借助一线渠道，以客户为中心，在面对面的接触中倾听客户心声，“在当下的消费市场中，门店并不是成交的地方，而是体验的地方。”对于已将终端渠道融会贯通的客来福而言，更多的成交发生在“最后一公里”，即社群之中——微信社群、抖音社群、小红书社群——消费者在不同载体中提出的想法正是在无形中散发出的需求，客来福通过这些“声音”敏锐捕捉到市场动向与趋势，并将其转化为空间产品，引导消费者一同步入消费迭代。

客来福对于反向定制的理解，事实上也正是定制行业中头部企业成功的关键所在——以客户为中心，真正满足消费者的高颜值、高品质、高性价比的个性化需求，这是客来福，也是需要整个行业不断去探讨的问题。

高品质。环保与健康一直以来都是客来福的品牌主旋律，其以零醛添加、零苯添加所打造的“两个零”环保标杆在业内享有盛誉。客来福在基材、涂料的选择上以最严格的标准进行筛选，其供应链产品不仅要满足零醛零苯的环保要求，同时需要兼顾如膨胀变形、异型处理等结构工艺难点，最大限度保障成品的高品质呈现。“所有的产品在完成后还要经过一系列的破坏性试验，要以最大的测试压力才检测产品的高品质与稳定性。”在尹其宏的眼中，好的产品、好的品质就是靠不断的打磨而来。

高性价比。“买得起的高端定制”或许是当下定制行业能够给予消费者最好的礼物，而这同时也是客来福始终主导并为之努力前进的目标。对于客来福而言，“以市场为导向，以客户为中心”是企业研发与战略的根本，“产品推出市场后，消费者能够接受什么价格，我们便以这个价格为目标，一是倒逼制造端进行升级，压缩成本，改革工艺，探讨如何将批量化与规模化变得更加可行；二是倒逼管理，将我们的利用率、合格率升至最高，损耗率降至最低，将成本把控做到极致，成为真正的高性价比之选。”

在聊到「革物」诞生的经过时，尹其宏回忆起数年前遇到的一个北京年轻客户，其本人留学归来，对国际品牌的认知度极强，他认可客来福的品牌与产品，同时希望更具品牌价值与附加价值的细节体验，“与这类客户合作，就像是量体裁衣，他指定好布料（板材、五金、涂料等辅材品牌），我们来为他进行量身打造。”而客来福的流量定位并不适合接下这样的高端客户，于是「革物」应运而生——“这对客来福来说具有很大的差异性，我们在这个过程中有很多路要走，还需要更多、更深度的迭代与升级。”